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【Beatsxの片耳が聞こえない!】チャットで依頼・配送修理が超すごい!超早い!2日後に新品が届きました。

Beatsxの片耳が突然聞こえなくなった!

ブツブツ切れたり、全く聞こえない!リセットしてもダメ!そんな時は修理に出しましょう。今回はappleのサポートの「チャット」で修理の依頼をしてみました。配送業者さんが集荷にきてから2日後には交換品が届きました。今回はその流れや費用について紹介します。(そもそも、beatsがApple製品って知らなかったです。充電コードがiPhoneと一緒なの、なんでかなーとは思ってたけどそういうことですね。)Apple製品ということで保証もしっかりしていました。AppleのBeatsx、さすが音質や使い勝手がいいだけでなく、保証もしっかりしています。そういった点でもおすすめのBluetoothイヤホンです。ちなみに私はシルバーを持っています。とにかくおしゃれで愛用です。

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【Beatsxの片耳が聞こえない!】チャットで依頼・配送修理が超すごい!超早い!2日後に新品が届きました。

私プレゼントでBeatsxのイヤホンをもらったんです。音質や、充電のスピード、Bluetooth接続の速さ、全てに大満足していたのですが,,,まだ半年しか使っていない12月のある日から、突然右耳だけブツブツ言うようになり,,,しばらくしたら右だけ全く聞こえなくなりました。すごいいろいろなことしました。Bluetooth接続解除してみたり、iPhoneの音量バランスチェックしてみたり、beatsをリセットもしました。が、直りませんでした。修理についてグーグルで検索していると、なんとAppleのサイトが!まず、BeatsがApple製品という事に驚きました。(Apple好きの方ごめんなさい)チャットで修理依頼ができるという事でやってみました。今回はチャットで依頼してから、手元に戻ってくるまでの流れをご紹介します。

修理依頼から交換品の到着までの流れ

チャットで修理依頼

まずはここにアクセスしました。

電車に乗っている時だっので、チャットでやって見る事にしました。繋がるのに3分くらいかかりましたが。おそらく電話でもそれくらいかかりますよねこういうのって。「電話が混み合っています」ってよく言われます。繋がると、こんな感じになります。今回はJさんと繋がったようです。(一応伏せます)JunだったりJunkoだったり名前が出ます。

この後、状況や、依頼内容を尋ねられ、「数日前から右耳だけ聞こえなくなり、リセットしてもダメでした。修理をお願いしたいです」ということを伝えました。すると、iPhoneのバランス見てみてください、もう一度リセットしてみてください、との指示を受け、やってみて状況を報告していきました。また、繋げているデバイスや、バージョンも聞かれました。状況が改善されないので修理に出します、ということで細かい注意事項などが送られ、配送修理か店頭持ち込み修理かを尋ねられました。うちの近くにAppleStoreはないので配送修理です。そして配送の手配です。

ちょっとここで電車乗り換えで8分ほど放置してしまったら、接続が切れてしまいました。Jさん、行っちゃった、、、

そんなときは、「再接続」のボタンを押すと、新たにチャットが始まります。ただ!担当者が変わり、初めと同じ定型文が流れてくるので、状況を説明しないといけません。修理の配送先を伝えるところで切れてしまいましたって伝えました。そしたら履歴を調べてくださって、先ほどの続きから話が進みました。順調に手配ができました。主な注意事項としては以下がありました。

  • 耳につけるゴムの部分は送らないでください(本体のみ送ってくださいとのこと)
  • 水没などの原因が見つかった場合、修理費用がかかることがあります。その場合は連絡します

最初はAIかな、と思ったのですが、本当の人間がやっているようです。

これで集荷手配完了です!!修理状況もメールで送られてきます。

修理のお申し込み完了のお知らせ

Apple <AppleSupport@email.apple.com>
12月×日(×) 16:46
To 自分

お客様へ
この度は Apple サポートの修理サービスをご利用いただき、ありがとうございます。

BEATS X
シリアル番号:××××××
修理 ID: ××××××
修理状況は、こちらのページでご確認ください

今後の手順

製品の準備と送付
お客様のデバイス上のデータは修理の際にすべて消去されます。デバイスを Apple にお送りいただく前に、データのバックアップをお願いいたします。お使いのデバイスを修理に出す際の準備について、詳しくはこちらのページを参照してください。Apple Pay と Suica カードを組み合わせてお使いの場合は、アカウントの残高が 0 円になっていることを確認してください。iPhone または iPad (すべての GSM モデル) をお使いの場合は、SIM カードを取り外してください。SIM カードを取り外したら、SIM カードトレイをもう一度挿入してください。SIM カードはお手元で保管してください。

弊社指定の宅配業者がお客様の製品を引き取りに伺います。製品本体のみをお送りいただきますようご注意ください。外箱、保護ケース、保護フィルム、SIM カード、アクセサリなどは同梱しないでください。同梱いただいても、製品本体以外は返却はいたしかねますので、ご了承ください。

この修理中に SMS メッセージを受信するように設定されました。このメッセージは、https://s.apple.com/××からいつでも受信を停止できます。

製品保証
ご連絡いただいた情報から判断しました結果、今回の修理は、製品保証、または Apple リペアプログラムのいずれかの保証対象修理となります。そのため、別途費用はかかりません。別途情報をお伺いする必要や、保証範囲について確認する必要が生じた場合は、こちらからご連絡いたします。

Beatsx集荷

ヤマトの方が集荷にきてくださいました。梱包もやってくださるので、イヤホンを渡すだけです。夜集荷だったのに、翌日の午前中にはAppleに受領されました。

お客様の製品を受領いたしました。

Apple <AppleSupport@email.apple.com>
12月×日(×) 11:31
To 自分

製品の修理を開始いたします。
ご送付いただいた製品が 2019 年 12 月 × 日 ×曜日 に Apple 修理センターに到着しました。修理が完了した時点で、もう一度メールでご連絡いたします。

製品: BEATS X
修理 ID: ××××××

修理状況の確認 Web サイトで状況を確認することもできます。
よろしくお願いいたします。
Apple サポート

そしてその日のうちに発送のメールが!

交換品の発送についてのお知らせ

発送のご案内
修理サービスが完了いたしましたので、交換品を発送いたしました。

モデル
BEATS X

修理 ID
××××××

出荷日
2019 年 12 月 ×日 ×曜日

配達伝票番号
ヤマト運輸株式会社
××××××

ヤマト運輸システムに配達伝票番号の情報が反映されましたら、ご希望の配達日時をご指定いただけるようになります。情報が反映されるまでには、時間がかかる場合があります。配達伝票番号の情報が反映されましたら、ヤマト運輸にお電話でご連絡いただき、ご希望の配達日時をご指定ください。お電話の際は、配達伝票番号をお手元にご用意ください。(製品に刻印が入っている場合、配送状況はご確認いただけませんのでご了承ください。配達には 5 営業日ほどかかります。)

不具合品のシリアル番号
××××××

交換品のシリアル番号
××××××

このメールはお客様の控えとして保管してください。このメールには、今回の修理で変更になった製品の識別番号が記載されております。 このご依頼に関する情報は、こちらのページでご確認いただけます。
今回のサービスにはご満足いただけましたでしょうか?サービス向上のため、Apple では定期的にアンケートを実施しております。よろしければ、アンケートにご協力ください。

ご協力ありがとうございました。
Apple サポート

対応が早すぎて驚きました。交換品ということは新品!?ということでワクワクです!

Beatsx 新品が届く!

Appleに私のBeatsが受領された翌日、つまり集荷に来た2日後、届きました!交換品・新品が!

しかも、耳につけるゴムは返してないのに新たにくれました!しかも、私が購入した時(もらった時)は耳に引っ掛ける版はついていなかったのでラッキーでした。

この交換品の保証期間は、90日間の修理保証と、元の製品の1年保証の残り期間のうちいずれか長い方です。私の場合は、2019年6月購入なので、あと半年の保証期間があることになります。

Beatsxの片耳が聞こえない!チャットで依頼・配送修理が超すごい!超早い!2日後に新品が届きました。

ここで言いたいのは、Bluetoothイヤホンは「Beatsx」がおすすめですということです。音質は素晴らしいですし、何より保証がしっかりしてます。早い!

イヤホンお探しの方、Beatsはいかがですか?Amazonの初売りでも売り出されるのでしょうか?楽しみですね。

たこみそ
共働き夫婦4年目ブロガー
本業もブログもガチる20代後半共働きアラサー夫婦 | 本業×ブログ×共働き×積立投資のありのままを発信 | 美味しいご飯屋さんや行って良かった場所、共働きとブログをしながらのありのままの生活を定期的に発信します | ブログ毎日投稿1,000日達成| 日刊SPA!掲載 | 4サイト運営中 | フォローお待ちしてます!
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この記事を書いた人

20代アラサーブロガー Couple Blog運営(月間9.9万pv) ブログ毎日投稿1,000日達成 / 日刊SPA!掲載 / 夫婦2年目 / 積立投資歴3年 / 副業で4サイト運営中 / ダイエット検定1級(プロフェッショナルアドバイザー) / 教員免許 / 日々の生活を実体験ベースで記事にしています。

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