【Beatsxの片耳が聞こえない!】チャットで依頼・配送修理が超すごい!超早い!2日後に新品が届きました。

最終更新日:

Beatsxの片耳が突然聞こえなくなった!

ブツブツ切れたり、全く聞こえない!リセットしてもダメ!

そんな時は修理に出しましょう。

今回はappleのサポートの「チャット」で修理の依頼をしてみました。

配送業者さんが集荷にきてから2日後には交換品が届きました。

今回はその流れや費用について紹介します。

たこ
そもそも、beatsがApple製品って知らなかった!
たこみそ
みそ
それ私も!充電コードがiPhoneと一緒なの、なんでかなーとは思ってたけどそういうことか。
たこ
さすがapple!保証もしっかりしてるね。
AppleのBeatsx、音質や使い勝手がいいだけでなく、保証もしっかりしています。
そういった点でもおすすめのBluetoothイヤホンです。
ちなみに私はシルバーを持っています。
おしゃれです。
クリックできる目次

Beatsxの片耳が聞こえない!チャットで依頼・配送修理が超すごい!超早い!2日後に新品が届きました。

ブログをご覧いただきありがとうございます。たこみそです。

今回はみその体験談です。

みそ、今年2019年の6月にプレゼントでBeatsxのイヤホンをもらったんです。

音質や、充電のスピード、Bluetooth接続の速さ、全てに大満足していたのですが,,,

まだ半年しか使っていない12月のある日から、突然右耳だけブツブツ言うようになり,,,

しばらくしたら右だけ全く聞こえなくなりました。

たこみそ
みそ
すごいいろいろなことしました。Bluetooth接続解除してみたり、iPhoneの音量バランスチェックしてみたり、beatsをリセットもしました。
が、直りませんでした。
修理についてグーグルで検索していると、なんとAppleのサイトが!
まず、BeatsがApple製品という事に驚きました。(Apple好きの方ごめんなさい)
チャットで修理依頼ができるという事で、やってみました。
今回はチャットで依頼してから、手元に戻ってくるまでの流れをご紹介します。

修理依頼から交換品の到着までの流れ

チャットで修理依頼

まずはここにアクセスしました。

https://getsupport.apple.com/ より

電車に乗っている時だっので、チャットでやって見る事にしました。

繋がるのに3分くらいかかりましたが。

おそらく電話でもそれくらいかかりますよねこういうのって。

たこ
電話が混み合っていますってよく言われる!
繋がると、こんな感じになります。
今回はJさんと繋がったようです。(一応伏せます)
JunだったりJunkoだったり名前が出ます。
この後、状況や、依頼内容を尋ねられ、
「数日前から右耳だけ聞こえなくなり、リセットしてもダメでした。修理をお願いしたいです」
ということを伝えました。
すると、iPhoneのバランス見てみてください、もう一度リセットしてみてください、との指示を受け、やってみて状況を報告していきました。
また、繋げているデバイスや、バージョンも聞かれました。
状況が改善されないので修理に出します、ということで細かい注意事項などが送られ、配送修理か店頭持ち込み修理かを尋ねられました。
うちの近くにAppleStoreはないので配送修理です。
そして配送の手配です。
ちょっとここで電車乗り換えで8分ほど放置してしまったら、接続が切れてしまいました。
たこみそ
みそ
Jさん、行っちゃった、、、
「再接続」のボタンを押すと、新たにチャットが始まります。
ただ!担当者が変わり、初めと同じ定型文が流れてくるので、状況を説明しないといけません。
たこみそ
みそ
修理の配送先を伝えるところで切れてしまいましたって伝えたよ
そしたら履歴を調べてくださって、先ほどの続きから話が進みました。
順調に手配ができました。
主な注意事項としては
  • 耳につけるゴムの部分は送らないでください(本体のみ送ってくださいとのこと)
  • 水没などの原因が見つかった場合、修理費用がかかることがあります。その場合は連絡します
とのことでした。
最初はAIかな、と思ったのですが、本当の人間がやっているようです。
これで集荷手配完了です!!
修理状況もメールで送られてきます。

修理のお申し込み完了のお知らせ

Apple <AppleSupport@email.apple.com>
12月×日(×) 16:46
To 自分

お客様へ
この度は Apple サポートの修理サービスをご利用いただき、ありがとうございます。

BEATS X
シリアル番号:××××××
修理 ID: ××××××
修理状況は、こちらのページでご確認ください

今後の手順

製品の準備と送付
お客様のデバイス上のデータは修理の際にすべて消去されます。デバイスを Apple にお送りいただく前に、データのバックアップをお願いいたします。お使いのデバイスを修理に出す際の準備について、詳しくはこちらのページを参照してください。Apple Pay と Suica カードを組み合わせてお使いの場合は、アカウントの残高が 0 円になっていることを確認してください。iPhone または iPad (すべての GSM モデル) をお使いの場合は、SIM カードを取り外してください。SIM カードを取り外したら、SIM カードトレイをもう一度挿入してください。SIM カードはお手元で保管してください。

弊社指定の宅配業者がお客様の製品を引き取りに伺います。製品本体のみをお送りいただきますようご注意ください。外箱、保護ケース、保護フィルム、SIM カード、アクセサリなどは同梱しないでください。同梱いただいても、製品本体以外は返却はいたしかねますので、ご了承ください。

この修理中に SMS メッセージを受信するように設定されました。このメッセージは、https://s.apple.com/××からいつでも受信を停止できます。

製品保証
ご連絡いただいた情報から判断しました結果、今回の修理は、製品保証、または Apple リペアプログラムのいずれかの保証対象修理となります。そのため、別途費用はかかりません。別途情報をお伺いする必要や、保証範囲について確認する必要が生じた場合は、こちらからご連絡いたします。

Beatsx集荷

ヤマトの方が集荷にきてくださいました。

梱包もやってくださるので、イヤホンを渡すだけです。

夜集荷だったのに、翌日の午前中にはAppleに受領されました。

お客様の製品を受領いたしました。

Apple <AppleSupport@email.apple.com>
12月×日(×) 11:31
To 自分

製品の修理を開始いたします。
ご送付いただいた製品が 2019 年 12 月 × 日 ×曜日 に Apple 修理センターに到着しました。修理が完了した時点で、もう一度メールでご連絡いたします。

製品: BEATS X
修理 ID: ××××××

修理状況の確認 Web サイトで状況を確認することもできます。
よろしくお願いいたします。
Apple サポート

そしてその日のうちに発送のメールが!!

交換品の発送についてのお知らせ

発送のご案内
修理サービスが完了いたしましたので、交換品を発送いたしました。

モデル
BEATS X

修理 ID
××××××

出荷日
2019 年 12 月 ×日 ×曜日

配達伝票番号
ヤマト運輸株式会社
××××××

ヤマト運輸システムに配達伝票番号の情報が反映されましたら、ご希望の配達日時をご指定いただけるようになります。情報が反映されるまでには、時間がかかる場合があります。配達伝票番号の情報が反映されましたら、ヤマト運輸にお電話でご連絡いただき、ご希望の配達日時をご指定ください。お電話の際は、配達伝票番号をお手元にご用意ください。(製品に刻印が入っている場合、配送状況はご確認いただけませんのでご了承ください。配達には 5 営業日ほどかかります。)

不具合品のシリアル番号
××××××

交換品のシリアル番号
××××××

このメールはお客様の控えとして保管してください。このメールには、今回の修理で変更になった製品の識別番号が記載されております。 このご依頼に関する情報は、こちらのページでご確認いただけます。
今回のサービスにはご満足いただけましたでしょうか?サービス向上のため、Apple では定期的にアンケートを実施しております。よろしければ、アンケートにご協力ください。

ご協力ありがとうございました。
Apple サポート

たこみそ
みそ
早すぎて驚いた,,,!!
しかも、交換品ということは新品!?ということでワクワク!!!

Beatsx 新品が届く!

AppleにみそのBeatsが受領された翌日、つまり集荷に来た2日後、届きました!

交換品・新品が!

しかも、耳につけるゴムは返してないのに新たにくれました!

しかも、みそが購入した時(もらった時)は耳に引っ掛ける版はついていなかったのでラッキーでした。

この交換品の保証期間は、

90日間の修理保証と、元の製品の1年保証の残り期間のうちいずれか長い方

です。

みその場合は、2019年6月購入なので、あと半年の保証期間があることになります。

Beatsxの片耳が聞こえない!チャットで依頼・配送修理が超すごい!超早い!2日後に新品が届きました。

ここで言いたいのは、Bluetoothイヤホンは「Beatsx」がおすすめですということです。

音質は素晴らしいですし、何より保証がしっかりしてます。

早い!!

イヤホンお探しの方、Beatsはいかがですか?

Amazonの初売りでも売り出されるのでしょうか?

楽しみですね。

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この記事を書いた人

20代アラサーブロガー Couple Blog運営(月間9.9万pv) ブログ毎日投稿1,000日達成 / 都内ワンルーム生活中 / 日刊SPA!掲載 / 夫婦2年目 / 積立投資歴3年 / 副業で4サイト運営中 / ダイエット検定1級(プロフェッショナルアドバイザー) / 教員免許 / 日々の生活を実体験ベースで記事にしています。

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